安装ADSL设备请按正确方法接入，原室内铁丝线路会影响上网速度，电话机请接在分离器后。
经统计，ADSL使用中的85％左右的故障都来源于用户端人为的不合理使用，所以用户自己掌握基本的辨别和排障知识是很有必要的。下面介绍几种主要故障的来源及解决方法：
一、室内布线：室内布线的正确与否直接影响了电话通话质量与上网连接质量，主要表现在：电话有噪音，来电显示时有时无，上网断线频繁。
在分离器前不能接任何电话设备（分离器也称滤波器，在分离器中 line 接外线、modem 接ADSL设备、phone接电话机）
二、接头松动、网线断、集线器损坏、计算机系统故障
以上故障可以通过观察Modem、集线器或计算机的指示灯帮助定位，对有怀疑的设备进行替换实验。
电压不正常、不稳定的、温度过高、雷击，最好为Modem配备小功率UPS（不间断电源）；adsl的Modem应保持干燥通风，避免水淋，保持清洁。雷雨时，务必将Modem电源和所有连线拔下，以免遭雷击损坏。线路质量--距离过长、线路质量差或连线不合理。表现为经常同步丢失、同步困难或速度很慢。
三、 ADSL MODEM上的"ADSL"灯(或link灯)是ADSL最为重要的指示灯,它是判断ADSL是否能通讯的第一步.
　　"ADSL"灯有几种状态":
　　"ADSL"灯如果长亮,正常连接，表明用户端的MODEM与电信局端的MODEM已经建立好了物理上的连接----这叫作"同步",这是ADSL正常工作的第一步,是最为重要的一步.
　　"ADSL"灯如果变成慢闪,表明用户端的MODEM与电信局端的MODEM的物理连接已经断开-----这叫作"失步".
　　"ADSL"灯如果正在快速闪烁,表明用户端的MODEM与电信局端的MODEM正在试图建立连接,也就是说同步进行中，也叫信号握手过程.
　　当用户将ADSL MODEM加上电源几十秒后,"ADSL"灯就从"闪动---快速闪烁----长亮"变化,这就是建立同步的过程.
　　如果ADSL MODEM正在使用中出现"ADSL"指示灯变闪的现象,就说明此时此刻你的电话线路上有强干扰;电话线路上某个接头没接好,有松动 现象;分离器前有电话终端设备，线路故障.
　　解决办法及注意事项:
　　1.ADSL线路上不能并分机,电话只能从分离器PHONE端口引出,否则会引起ADSL失步.
　　2.线路上的接头一定要接好,特别是用户房屋内部的接头.
　　3.如果从电信局分线盒内出来电话线太长,应将平行线换成双绞线,提高线路抗干扰能力.
　　4.ADSL有时会受到天气原因的干扰,比如大雨等.用户可以等几个小时就会自然恢复.
四、软件安装问题
拨号软件版本不够高，或安装很困难。
若在安装拨号软件（如Enternet 300）前网卡就不能正常工作，则在拨号时会报错，而且既不是超时错（time out while trying to…）也不是认证错（Authentication failed）。 解决方法：检查计算机系统并卸载拨号软件，测试所有网卡正常后重装拨号软件。
五、不能连网的错误信息
错误 630：
　　问题：ADSL MODEM没有没有响应，或拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因：ADSL电话线故障，ADSL MODEM故障（电源没打开等），拨号程序没有完全和正确的安装，或没有被激活
　　解决：检查ADSL设备,或重装拨号软件。
错误 691：
　　问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接
　　原因：连接失效；用户名和密码错误，ISP服务器故障(如果您欠交了宽带使用费，电信局关闭了您的宽带数据端口)
　　解决：在不欠费的情况下，使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式(la9000000),注意英文要小写。(特别是XP用户，在连接时注意选择的权限)；重新建立连接图标
错误 692：
　　问题：拨号后无法建立连接
　　原因：网卡丢失或被禁用
　　解决：重新启用或重装网卡启动
错误 678：
　　问题：拨号后无法建立连接
　　原因：adsl没有正常启动，系统没有完全进入正常使用状态，上次退出系统为非正常退出；ADSL设备死机。
　　解决：先观察设备指示灯是否正常。关掉电源，重新启用系统及adsl设备，或重装网卡启动
错误 769(797)：
　　问题：拨号后无法建立连接
　　原因：网卡丢失或被禁用
　　解决：重新启用或重装网卡启动
六、故障的排查
故障的排查需要一定的经验，用户可以结合"主要故障的来源及解决方法"和"ADSL故障处理流程图"两部分来检查问题。
一般原则是：留心指示灯和报错信息，先硬件后软件，先内部后外部，先本地后外网，先试主机后查客户(包括室内各连线的接头是否牢固，顺序是否正确。），充分检查后再申报10010.
现象：
电话不通：
1.请先用另一电话拨打该电话，如无人接听则为断线；如忙音则为碰线。
2.请用好的电话机在门口电话接线盒试听（断开家中的电话线），诊断是室内故障，还是电信局故障，如门口测试无音，请报10010请求修理，如果正常，查室内线路，首先检查所有电话机是否搁好，查话机是否正常，脱开所有电话机一个一个检查,检查接线处是否碰线或断线。